Esta política regula las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o cancelaciones de los servicios contratados en heracode.com, proEste documento establece las condiciones específicas aplicables a cada uno de los servicios ofrecidos por Heracode, marca comercial de HERA MARTH LLC, con sede fiscal en Miami Beach, Florida (EE. UU.). Estas condiciones complementan las Condiciones Generales de Uso y la Política de Reembolsos, disponibles en heracode.com.
1. Servicio de Perfil de Empresa en Google
Incluye:
- Creación o reclamación del perfil de Google Business
- Optimización completa: categoría principal, descripción, servicios, horario, imágenes clave, NAP coherente, etiquetas, configuración SEO local
- Asesoría sobre contenido y estructura del perfil
- Entrega de perfil finalizado con checklist de visibilidad local
No incluye:
- Publicaciones mensuales (ver servicio SEO Local)
- Gestión de reseñas
- Creación de landings o contenidos externos
Precio: 400 €
Descuento disponible si se contrata junto al servicio de SEO web.
2. Plan SEO Local Activo
Incluye (mensual):
- 1 publicación optimizada en el perfil de Google (copy + imagen)
- Actualización de hasta 3 imágenes (optimizadas y subidas con estrategia)
- Informe mensual con tareas realizadas y evolución de visibilidad
- Análisis de visibilidad frente a 3 competidores locales:
- Presencia en Google Maps
- Actividad reciente en el perfil
- Número y ritmo de reseñas
- Estrategia de contenidos visible
No incluye:
- Gestión de reseñas
- Publicaciones adicionales
- Generación de nuevas reseñas
- Asesoramiento estratégico fuera del alcance técnico mensual
Precio: 150 €/mes
3. Plan SEO Local Imparable
Incluye (mensual):
- Todo lo del plan Activo
- 2 publicaciones adicionales (total: 3 al mes)
- Gestión de hasta 5 reseñas o preguntas respondidas con enfoque SEO
- Seguimiento estratégico con microajustes mensuales
No incluye:
- Contacto con clientes para obtener nuevas reseñas (ver “Reseñas Proactivas”)
- Creación de landings
- Contenidos externos o redacción de textos web
Precio: 300 €/mes
4. Servicio de Gestión Proactiva de Reseñas
Incluye:
- Redacción y envío manual de mensajes personalizados a clientes reales para solicitar reseñas
- Asesoría en tono y estrategia de contacto
- Envío a hasta 10 contactos/mes
- Seguimiento con recordatorio suave si no responden
- Informe mensual con resultados (número de contactos y reseñas obtenidas)
No incluye:
- Captación activa de datos de clientes (el cliente debe facilitar nombres o autorizaciones)
- Compra o generación artificial de reseñas
- Respuesta a reseñas recibidas (ver servicios de SEO Local si aplica)
Precio base: 100 €/mes (hasta 10 contactos)
Para más volumen, se ofrece presupuesto personalizado.
5. Servicio de Mantenimiento WordPress (Siempre ON)
Incluye según plan contratado:
- Monitorización, seguridad y backups diarios
- Actualizaciones técnicas del core, plugins y temas
- Informe mensual de estado y cambios realizados
- Revisión SEO OnPage básica continua
- Mejora progresiva de rendimiento (WPO)
- Soporte técnico en horario acordado
No incluye (salvo que esté contratado en el pack):
- Hosting externo no gestionado por Heracode
- Cambios de diseño o rediseños estructurales
- Campañas de SEO específicas o creación de contenido
Precio: según modalidad (desde 150 €/año hasta 500 €/año o packs con SEO incluidos)
6. Servicio de Consultoría SEO WordPress
Incluye:
- Reuniones o sesiones individuales bajo cita previa
- Análisis técnico, de contenidos o estrategia SEO OnPage
- Revisión de plugins, estructura, interlinking, intención de búsqueda y oportunidades
- Entrega de recomendaciones claras y priorizadas
No incluye:
- Implementación de las mejoras (salvo contratación aparte)
- Redacción de contenidos
- Gestión de perfil de Google
Precio: según sesión o paquete personalizado
7. Auditoría SEO
Incluye:
- Análisis técnico completo de sitio WordPress
- Revisión de estructura, velocidad, indexación, rastreo, arquitectura, SEO OnPage, competencia y posicionamiento
- Entrega de informe personalizado con recomendaciones priorizadas
No incluye:
- Implementación técnica (se puede presupuestar aparte)
- Revisión del perfil de Google (se ofrece como servicio independiente)
Precio: bajo presupuesto cerrado según alcance
8. Servicios de Hosting
8.1. Mantenimiento técnico incluido
Todos los planes de hosting de Heracode incluyen mantenimiento técnico interno de WordPress, que garantiza:
- Actualización periódica del núcleo de WordPress
- Actualización de plugins y temas instalados por nosotros
- Revisión de compatibilidades y seguridad del entorno
- Optimización continua para rendimiento SEO
Este mantenimiento asegura un entorno controlado, seguro y optimizado con velocidades superiores a la media del mercado.
Importante: Si el cliente instala plugins o realiza modificaciones fuera de este entorno controlado, Heracode no se hace responsable de los problemas que puedan derivarse.
8.2. Instalación de plugins o código externo
La instalación de plugins, temas o fragmentos de código no validados por Heracode puede comprometer la seguridad, compatibilidad o estabilidad de la web.
- Te avisaremos antes de desactivar cualquier elemento problemático y te explicaremos el motivo
- Podemos desactivar temporalmente elementos que comprometan la seguridad del entorno
- En caso de problemas, podremos restaurar desde backup (incluido en el servicio)
8.3. Modificaciones del sitio web
Modificaciones por parte del cliente que afecten el contenido, diseño o estructura pueden comprometer el funcionamiento de la web. Esto incluye:
- Editar maquetaciones o plantillas
- Eliminar bloques o secciones estructurales
- Cambiar configuraciones avanzadas de WordPress
- Modificar código personalizado implementado por Heracode
Heracode no se hace responsable de incidencias causadas por estas acciones. Cualquier restauración o reparación tendrá un coste adicional.
8.4. Uso del correo electrónico
El uso indebido del correo electrónico puede comprometer la reputación de la IP del servidor, afectando a todos los usuarios.
Están prohibidos:
- Envío masivo de correos no solicitados (spam)
- Phishing o suplantación de identidad
- Envío de malware o contenido malicioso
- Cualquier actividad que viole las normativas anti-spam
En caso de abuso, el servicio de correo podrá ser suspendido temporal o permanentemente.
8.5. Accesos compartidos y seguridad
Compartir credenciales de acceso al panel de administración o al servidor con terceros sin conocimiento de Heracode representa un riesgo de seguridad importante.
- Recomendamos consultarnos antes de permitir accesos externos
- Heracode no se hace responsable de problemas derivados de accesos no autorizados
- En caso de compromiso de seguridad por accesos compartidos, la restauración tendrá coste adicional
8.6. Almacenamiento y uso del servidor
El alojamiento está destinado exclusivamente al funcionamiento de la web.
No está permitido:
- Almacenar archivos personales no relacionados con la web
- Subir copias de seguridad pesadas innecesarias
- Usar el espacio como almacenamiento de documentos
- Alojar contenido que no sea parte del sitio web
Heracode se reserva el derecho a revisar el uso del espacio y proponer alternativas si fuera necesario.
8.7. Modificaciones de condiciones y precios
Heracode se reserva el derecho de modificar las condiciones del servicio o sus tarifas para mantener un servicio actualizado y adaptado a las necesidades reales del mercado.
Proceso de cambios:
- Cualquier cambio será notificado con un mínimo de 30 días de antelación
- El cliente podrá valorar, aceptar o cancelar el servicio antes de que entre en vigor
- No se aplicarán cambios retroactivos sin acuerdo expreso del cliente
- La notificación se realizará al email principal de contacto
8.8. Responsabilidades del cliente
Para el correcto funcionamiento del servicio, el cliente se compromete a:
- Mantener actualizada su información de contacto
- Informar de cualquier problema o incidencia detectada
- No realizar modificaciones que comprometan la seguridad o funcionamiento
- Respetar las limitaciones de uso establecidas en estas condiciones
8.9. Garantías y limitaciones
Heracode garantiza:
- Tiempo de actividad superior al 99.5%
- Soporte técnico humano en horario laboral
- Mantenimiento y actualizaciones incluidas según el plan contratado
- Backups automáticos según la frecuencia del plan
Heracode no se hace responsable de:
- Contenido publicado por el cliente en la web.
- Pérdidas derivadas de modificaciones no autorizadas por el cliente
- Problemas causados por plugins o código externo no validado
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor
9. Servicios de Estudio de Keywords y Arquitectura Web
9.1. Alcance del servicio
El servicio de Estudio de Keywords y Arquitectura Web incluye exclusivamente:
- Investigación y análisis de palabras clave del sector
- Diseño de estructura y arquitectura web optimizada para SEO
- Mapa estratégico de contenidos con distribución de keywords
- Documentación completa con recomendaciones de implementación
- Una sesión de presentación de resultados (1 hora máximo)
El servicio NO incluye:
- Implementación técnica de las recomendaciones
- Diseño visual o desarrollo web
- Creación de contenidos
- Configuración técnica de WordPress
- Soporte post-entrega más allá de la sesión incluida
9.2. Proceso de trabajo y plazos
Duración del proyecto: 10-15 días laborables desde la confirmación del encargo.
Fases del trabajo:
- Briefing inicial: Reunión para definir objetivos, sector y audiencia objetivo
- Investigación: Análisis de keywords, competencia y sector
- Arquitectura: Diseño de estructura web y distribución de contenidos
- Documentación: Elaboración de entregables finales
- Presentación: Sesión de presentación y resolución de dudas
Información requerida del cliente:
- Descripción detallada del negocio y servicios/productos
- Audiencia objetivo y mercado geográfico
- Competencia directa conocida
- Objetivos comerciales específicos
- Acceso a herramientas SEO si las tiene (Google Analytics, Search Console)
9.3. Entregables garantizados
Al finalizar el servicio, el cliente recibirá:
- Documento de investigación de keywords (formato PDF)
- Esquema visual de arquitectura web (formato visual + documento)
- Mapa de contenidos estratégico (hoja de cálculo + documento)
- Guía de implementación con recomendaciones técnicas (documento PDF)
- Resumen ejecutivo con próximos pasos prioritarios
Todos los entregables se proporcionan en formato digital exclusivamente.
9.4. Naturaleza del estudio y entregables finales
Este es un estudio técnico y analítico basado en datos reales del sector y búsquedas de keywords.
Características del estudio:
- Se realiza mediante herramientas SEO profesionales y análisis de mercado
- Los resultados se basan en datos objetivos de búsquedas y competencia
- La estrategia se diseña según mejores prácticas SEO y características del sector
- No incluye revisiones posteriores ya que se trata de un análisis técnico definitivo
El estudio es final y completo desde la entrega, incluyendo todos los elementos especificados en el servicio contratado.
9.5. Uso y aplicación de la estrategia
Heracode garantiza:
- Investigación profesional basada en herramientas SEO reconocidas
- Estrategia adaptada al sector y objetivos del cliente
- Recomendaciones técnicamente viables para WordPress
Heracode NO garantiza:
- Resultados específicos de posicionamiento si se implementa la estrategia
- Efectividad de la implementación realizada por terceros
- Mantenimiento de posiciones si no se sigue la estrategia completa
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz y completa durante el briefing
- Implementar las recomendaciones según las especificaciones técnicas
- Mantener la estrategia de contenidos a largo plazo
9.6. Propiedad intelectual y confidencialidad
- La estrategia y documentación entregada es propiedad exclusiva del cliente
- La metodología y procesos utilizados siguen siendo propiedad de Heracode
- Información del cliente se trata con estricta confidencialidad
- Heracode puede usar el proyecto como referencia en su portfolio (sin datos sensibles)
9.7. Soporte post-entrega
Incluido en el servicio:
- Sesión de presentación de resultados (1 hora)
- Clarificaciones sobre cómo leer los entregables
NO incluido (servicios adicionales):
- Modificaciones o actualizaciones del estudio realizado
- Implementación técnica de las recomendaciones
- Seguimiento de la implementación
- Nuevos análisis por cambios del mercado
- Soporte técnico de WordPress o desarrollo web
9.8. Limitaciones del servicio
Factores externos que pueden afectar la estrategia:
- Cambios en algoritmos de Google posteriores a la entrega
- Modificaciones en el sector o competencia
- Limitaciones técnicas específicas del WordPress del cliente
- Presupuesto limitado para implementación completa
En estos casos:
- Heracode informará de las limitaciones detectadas
- Se proporcionarán alternativas viables dentro del alcance
- No se realizarán reembolsos por factores externos
9.9. Condiciones de pago y cancelación
- Pago: 100% al inicio del proyecto antes del comienzo del estudio
- Cancelación por el cliente: No se admiten cancelaciones una vez iniciado el briefing inicial
- Cancelación por Heracode: Si detectamos incompatibilidad o falta de información
- Reembolso: Solo aplicable en caso de cancelación justificada por Heracode
9.10. Garantía de calidad
Heracode se compromete a:
- Entregar todos los elementos especificados en el servicio
- Proporcionar estudio basado en herramientas SEO profesionales y mejores prácticas actuales
El cliente puede solicitar corrección gratuita si:
- Faltan elementos específicos del servicio contratado
- Existe error evidente en los datos presentados
No se consideran errores:
- Diferencias de criterio en la estrategia propuesta
- Resultados del estudio que no coincidan con expectativas del cliente
- Cambios en el mercado posteriores a la realización del estudio
Estas condiciones específicas complementan los Términos y Condiciones Generales de Heracode y entran en vigor desde la contratación del servicio.
Última actualización: 4 de Abril de 2025.